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台灣即新聞  記者 楊金明/玉里報導

10月初，花蓮縣玉里鎮戶政事務所受理一件由療養機構代為申請之補發國民身分證案。此機構表示安置於院內之當事人吳先生身分證遺失，後續無法辦理就醫與申請社會福利津貼帳戶等事宜，復因當事人健康狀況不佳且表達能力非常有限，無法自主提出申請，又所留家屬資訊已無法聯繫，故代辦本案。

戶政人員了解情形後積極展開協助，發現當事人尚有一名親屬居住外縣市，經主動連繫後該員因健康、路程及家族疏離等因素，表示不願協助辦理相關程序。為確保當事人就醫及相關權益不受影響，玉里鎮戶政事務所於完備程序後准予補發國民身分證，並交付該機構實際照顧者簽收保管，同時橫向聯繫縣府南區服務中心社工師協助，持續保障當事人的權益。

玉里鎮戶政事務所主任謝文有表示，各戶政事務所均積極推行各項貼心戶政服務，為年長行動不便、身心障礙行動不便、生病住院或重病在家療養或各種特殊狀況，由戶政專人專案協助處理。此案戶政人員除需親赴療養機構服務，亦涉及與家屬聯繫及跨單位協作評估後續風險，體現縣長徐榛蔚一再強調的「戶政服務不僅是行政程序，要讓服務走在民眾困境前」，更是社會安全網的一環。

民政處代理處長李葳表示，戶政人力有限，但只要能整合資源、主動協助，就能為民眾帶來更完整的服務品質；未來也將持續與社政、醫療及照護單位合作，讓弱勢族群的權益獲得更周全的保障。